售后服務

Sales service

冠凌科技的技術支持服務體系由總公司、分支機構、各地辦事處等多級機構共同組成。第一級的售后服務和技術支持由當地的辦事處提供，當第一級的技術支持不能滿足客戶需求時，由總公司直接派出技術工程師到客戶現場提供原廠專業服務。

   服務方式
  ●  現場服務：現場安裝調試及技術培訓等；
  ●  電話服務：400客服熱線電話；
  ●  在線服務：IM即時通訊在線技術服務；
  ●  電郵服務：提供技術支持服務電子郵箱解答客戶問題；
  ●  遠程服務：通過遠程調試工具軟件為客戶定期巡檢和解決問題；
  ●  應急服務：重點服務客戶24小時手機技術支持，提供應急災難恢復指導。

   服務內容
  ●  安裝調試：軟硬件的上門安裝調試等；
  ●  培訓服務：提供現場培訓指導和后續遠程技術培訓服務；
  ●  升級服務：提供終身軟件升級服務；
  ●  技術資料：提供常見問題解答、技術白皮書等相關技術資料；
  ●  巡檢服務：提供定期巡檢服務，檢查系統日志等了解備份系統軟硬件狀態是否工作正常；
  ●  客服熱線：工作日5×8小時客服熱線4008-799-759提供公司總部服務支持；
  ●  24小時服務：重點服務客戶提供7×24小時技術支持服務，并提供專門技術接口人和24小時開機；
  ●  電郵服務：通過服務郵箱：zhangqi@gzglzq.com提供售后及技術支持服務，由本公司專業客服人員為您解決產品使用過程中遇到的各類問題；
  ●  在線服務：通過IM等工具提供在線技術服務支持；
  ●  遠程服務：可利用遠程調試工具來幫助客戶明確問題和解決問題，通過遠程調試，本公司技術支持人員可以更有效地幫助分析和解決客戶問題，期間需要客戶的協助和配合；
  ●  軟件許可權服務：為保護客戶現有的投資長期有效，即當用戶出現硬件壞損、機器更換等情況時，本公司會安排技術人員將原機器上的軟件許可權(License)重新部署到新的機器上繼續使用；
  ●  遵守三包承諾。

   服務品質
  ●  高效：接到客戶問題反饋后，立即響應并提供快速解決方案；
  ●  優質：資深技術支持服務工程師隨時等待客戶的召喚；
  ●  全天候：400客戶熱線隨時恭候，重點客戶24小時全天候提供手機技術支持服務。