售后服務(wù)

Sales service

冠凌科技的技術(shù)支持服務(wù)體系由總公司、分支機構(gòu)、各地辦事處等多級機構(gòu)共同組成。第一級的售后服務(wù)和技術(shù)支持由當(dāng)?shù)氐霓k事處提供，當(dāng)?shù)谝患壍募夹g(shù)支持不能滿足客戶需求時，由總公司直接派出技術(shù)工程師到客戶現(xiàn)場提供原廠專業(yè)服務(wù)。

   服務(wù)方式
  ●  現(xiàn)場服務(wù)：現(xiàn)場安裝調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)等；
  ●  電話服務(wù)：400客服熱線電話；
  ●  在線服務(wù)：IM即時通訊在線技術(shù)服務(wù)；
  ●  電郵服務(wù)：提供技術(shù)支持服務(wù)電子郵箱解答客戶問題；
  ●  遠(yuǎn)程服務(wù)：通過遠(yuǎn)程調(diào)試工具軟件為客戶定期巡檢和解決問題；
  ●  應(yīng)急服務(wù)：重點服務(wù)客戶24小時手機技術(shù)支持，提供應(yīng)急災(zāi)難恢復(fù)指導(dǎo)。

   服務(wù)內(nèi)容
  ●  安裝調(diào)試：軟硬件的上門安裝調(diào)試等；
  ●  培訓(xùn)服務(wù)：提供現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)和后續(xù)遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；
  ●  升級服務(wù)：提供終身軟件升級服務(wù)；
  ●  技術(shù)資料：提供常見問題解答、技術(shù)白皮書等相關(guān)技術(shù)資料；
  ●  巡檢服務(wù)：提供定期巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)日志等了解備份系統(tǒng)軟硬件狀態(tài)是否工作正常；
  ●  客服熱線：工作日5×8小時客服熱線4008-799-759提供公司總部服務(wù)支持；
  ●  24小時服務(wù)：重點服務(wù)客戶提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，并提供專門技術(shù)接口人和24小時開機；
  ●  電郵服務(wù)：通過服務(wù)郵箱：zhangqi@gzglzq.com提供售后及技術(shù)支持服務(wù)，由本公司專業(yè)客服人員為您解決產(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題；
  ●  在線服務(wù)：通過IM等工具提供在線技術(shù)服務(wù)支持；
  ●  遠(yuǎn)程服務(wù)：可利用遠(yuǎn)程調(diào)試工具來幫助客戶明確問題和解決問題，通過遠(yuǎn)程調(diào)試，本公司技術(shù)支持人員可以更有效地幫助分析和解決客戶問題，期間需要客戶的協(xié)助和配合；
  ●  軟件許可權(quán)服務(wù)：為保護(hù)客戶現(xiàn)有的投資長期有效，即當(dāng)用戶出現(xiàn)硬件壞損、機器更換等情況時，本公司會安排技術(shù)人員將原機器上的軟件許可權(quán)(License)重新部署到新的機器上繼續(xù)使用；
  ●  遵守三包承諾。

   服務(wù)品質(zhì)
  ●  高效：接到客戶問題反饋后，立即響應(yīng)并提供快速解決方案；
  ●  優(yōu)質(zhì)：資深技術(shù)支持服務(wù)工程師隨時等待客戶的召喚；
  ●  全天候：400客戶熱線隨時恭候，重點客戶24小時全天候提供手機技術(shù)支持服務(wù)。